深圳市住建局主导、诚则成主编︱国内首个《物业服务质量第三方评估规范》（征求意见稿）已公开征求意见

发布时间：2021-07-09

由深圳市住房和建设局主导，深圳市诚则成第三方服务评估大数据科技公司主编，中海物业深圳分公司、深圳市天安云谷物业服务公司、深圳市明喆物业管理公司和深圳星河智善生活公司等单位协编的国内首个《物业服务质量第三方评估规范》（征求意见稿）近日已公开征求意见：



此标准具备复杂性、创新性、标准化、信息化、专业性和高标准六大特征，具体内容如下：



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此标准范围涵盖七大业态、超1000个评估指标，采用科学、立体、多维度的服务质量指标来界定规范，首次提出了“菜单式”的多种组合评估方式；


此标准创新了“物业服务质量指数（Q）”的概念，打造物业服务质量评估模型，赋予评估质量五个星级标段；

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此标准提供经科学测量的评估方式权重占比，赋予评估模块、评估指标建议权重，降低偏差可能性；

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此标准紧跟时代发展，设计出精细化的评估指标体系，涵盖智慧化运营、绿色环保、人性化服务等内容，且评估标准分为“三级、六阶”，科学评定结果；

此标准严格规范第三方评估机构的各项要求，应通过质量管理体系、信息安全体系认证及具备自主开发的评估信息化系统、设置大数据中心以统筹分析海量评估数据。



基于此，希望大家提出宝贵的意见，助力深圳市物业服务质量提升，最终致力于为深圳市民打造幸福美好的社区。
原文链接：http://zjj.sz.gov.cn/hdjlpt/yjzj/answer/mobile/12990#/index


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