物业城市服务新标准再出炉

栏目:公司新闻 发布时间:2021-08-10

近日,由珠海横琴应急管理局指导、珠海大横琴城资公司及诚则成第三方服务评估公司主编的行业内首个《珠海横琴新城中村管理与服务标准》、《珠海横琴基层信访维稳辅助调解服务标准》现已出炉,让我们一起先睹为快吧。

一:

为落实习总书记提出的“城市管理要像绣花一样精细”,城中村管理作为城市管理的重要组成部分,同时也是难点部分,珠海横琴作为全国物业城市先行示范区,率先将城中村进行精细化、规范化和人性化管理,更运用智慧科技手段赋能,让老大难的城中村蝶变为中国富有特色的新城中村。基于此,诚则成以横琴新区9个自然村为样本,从村居关系、公共空间、绿色宜居、科技赋能、政务服务、管理机制等方面进行了深入的调研分析,将现有服务标准进行归纳总结提升,并首次提出新城中村建设的“六圈”服务概念,以此为基础编制出《珠海横琴新城中村管理与服务标准》。

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图:新城中村服务导图

1、从村居公共关系建立及维护、人性化美好体验服务及村民圈层定制服务三个维度,共享新城中村的美好生活圈;

2、从居住空间提升、公共设施设备维护、公共环境维护及公共秩序维护服务四个维度,共造新城中村的宜居环境圈;

3、从绿色物业制度管理、节能、节水、垃圾分类、环境绿化及污染防治六个维度,共创新城中村的绿色生态圈;

4、从客户管理系统、智能化治安防控、智慧消防、智慧门禁、智慧停车及垃圾分类智能系统六个维度,共建新城中村的科技智慧圈;

5、从参观接待、社区网格服务及辅助服务三个维度,共助新城中村的政务服务圈;

6、从管理制度、人员管理、办公场景、客户信息、培训、档案、标识、宠物及安全与应急管理九个维度,共塑新城中村的匠心品质圈。

《珠海横琴新城中村管理与服务标准》为全国范围内的城中村管理提供了一定的标杆模板,可为解决中国城中村管理问题提供建设性指导,以期实现“共建·共治·共享”的社会治理新格局。

二:

同时《珠海横琴基层信访维稳辅助调解服务标准》也随之出炉。该标准的内容来源于横琴新区橙子调解工作室,该工作室是由横琴新区应急管理局和大横琴城资公司合作筹建、全国首家结合具体社会治理业务进行专业运营的项目。该工作室旨在充分发挥人民调解组织化解人民内部矛盾、维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用。基于以上背景,诚则成特此制订《珠海横琴基层信访维稳辅助调解服务标准》,该标准从各个维度全方面提出了更加贴合人性化的服务要求,同时依据PDCA的基本原则,围绕接待服务、信访矛盾调解服务、辅助执法服务、参观接待服务、内部管理要求等五大方面进行了相关服务的规定。基层信访维稳辅助调解服务导图如下:

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图:基层信访维稳辅助调解服务导图

《珠海横琴基层信访维稳辅助调解服务标准》为如何更人性化地解决纠纷问题提供了一定的借鉴意义,并在全国范围内“物业城市”模式下基层信访维稳服务调解服务的应用提供指导依据。

诚则成后续还将陆续推出与物业城市服务相关的各类评价标准,敬请期待!