手把手教你物业服务的“千层套路”︱诚则成可视化服务持续出炉!

发布时间:2021-10-08

最近,每天不点开这个APP逛一下

小编就就心痒痒

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抖 音


这里面集齐了各路奇人

有身材火辣的长腿美女

有笑容温暖的眼镜帅哥

有骨骼惊奇的舞蹈天才

有擅长模仿的搞笑达人


视频的效果总是比文字有更加直观的冲击力

对于物业服务而言同样如此

无论是在统一服务标准,还是明晰服务要点等方面

可视化视频都可以发挥更直观的作用

让一线员工更加清晰地实践落地

近日,在金秋的北京,作为中国物业百强满意度领先企业,鲁能物业积极运用现代科技赋能自身服务,委托诚则成开展一系列物业服务标准可视化视频的拍摄制作。
图片项目启动会上,鲁能与诚则成的伙伴正在展开热烈讨论


前期筹备、调研阶段

物业服务标准的可视化视频是一项复杂的系统工程,诚则成从客户服务、工程维修、秩序维护、环境管理等多维度建立可视化标准关键点,并结合鲁能实际情况开展实地调研分析,力求贴近实际服务场景


首先明晰政策,认真学习物业行业前沿做法,掌握国家相关要求和举措,结合物业行业服务,归纳出服务标准红线要点其次借鉴标杆,结合诚则成自身案例库,习借鉴外部企业的先进理念、创新举措、有效做法,将行业成熟做法借鉴采用、因地制宜创造性吸收,力求服务标准的可视化视频成果做到对症下药、靶向治疗;最后剖析自身研究北京鲁能物业实际情况,和一线员工等调查对象深入交流,简明扼要地列出调研中需要重点调查的问题或方向,列出服务触点清单,前往现场,根据触点明晰服务场景、选择好出镜人员。
图片脚本编制阶段
脚本编制也是前期准备工作中一个重要环节,我司专家团队与鲁能双方协商协调,以服务触点和实地走访情况为依据,结合动线设计、编制脚本初稿,以规范一线员工服务为目标,对相关服务标准加以阐述,采用旁白、人物话术、肢体动作、底部提示信息栏等多种形式对服务标准进行讲解、固化
正式拍摄阶段
敲定脚本、确定好出镜人员后,我司拍摄团队在正式拍摄阶段,对现场拍摄的人员状态、服饰妆容、语速节奏、手势动作进行相关细节把控,精益求精——以为客户提供茶水为例,对出镜人员的镜头感、声线是否抑扬顿挫、神态是否放松且具备亲和力,整体画面效果是否有感染力进行反复校对,历经两个多小时,精雕细磨后方可定为最终呈现效果。
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烈日挡不住的“演技”炸裂

敬请期待

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。诚则成22年专注于物业管理与房地产顾问咨询,积累了丰富的行业经验,我们深知,可视化服务标准的建设是一项长期而艰巨的任务。未来,诚则成将在实践中不断总结经验教训,尽快推出可视化服务标准,持续推动标准的不断完善,敬请期待!